Государственный сектор

Эффективная телефонная связь на основе современных IP-технологий.

Автоматизировать системы телефонной связи в государственных и муниципальных учреждениях, повысить эффективность и обеспечить масштабируемость систем связи помогут технологии IP-телефонии на базе популярной платформы Asterisk.

Реализация осуществляется следующим образом: учреждении устанавливается цифровая АТС, к которой подключаются IP-телефоны либо интегрируются аналоговые телефоны при помощи специального оборудования.

Внутренняя связь осуществляется по коротким номерам. Внешние звонки обрабатываются и перенаправляются на специалистов по коротким номерам либо на центрального оператора.

Преимущества системы IP-телефонии от MyAsterisk:

• Использование современных высокотехнологичных средств связи
• Высокая надежность и масштабируемость системы
• Сокращение расходов на связь
• Возможность объединения территориально-удаленных подразделений в единое телефонное пространство (внутренняя связь по коротким номерам)
• Возможность реализации голосового приветствия и многоуровневого голосового меню
• Возможность просмотра расширенной статистики по звонкам
• Возможность записи разговоров
• Возможность интеграции с другими приложениями, CRM, 1С
• Опыт внедрения крупных проектов в государственных и муниципальных учреждениях
• Внедрение решения «под ключ» 

Центр обработки обращений граждан по телефону (Call-центр)

Повышение уровня предоставления государственных и муниципальных услуг путем качественной обработки обращений граждан по телефону.

При получении обращения оператор получает информацию о звонящем либо заносит о нем информацию, если обращение первичное при необходимости оператор может переключить звонок на узкого специалиста в случае если все операторы заняты, звонок ставится в очередь.

Супервизор видит точную статистику звонков, может отслеживать загруженность операторов через "Панель оператора" (FOP2). Колл-центр MyAsterisk включает полноценную CRM-систему для точечной настройки под нужны и задачи государственного учреждения. 

Преимущества Call-центра MyAsterisk:

• Выгодная цена
• Высокая надежность
• Подключение неограниченного кол-ва линий
• Гибкие правила маршрутизации звонков
• Индивидуальная доработка 
• Интеграция с CRM, ERP-системами и др. 

Система автоинформирования по государственным и муниципальным услугам.

В настоящее время очень остро встает вопрос автоинформирования граждан о предоставляемых государственных или муниципальных услугах. Решение данного вопроса решается путем создания автоматизированной системы с иерархическим (многоуровневым) голосовым меню автоинформирования, что позволит в автоматическом режиме не привлекая сотрудников решать большинство проблем граждан, связанных с получением госуслуг.Как это осуществляется? При звонке в автоматическом режиме передается звуковая информация о предоставлении учреждением государственных и муниципальных услуг (виды госуслуг, получатели услуг, прядок предоставления госуслуг, сроки предоставления госуслуг, необходимые документы, время работы госучреждения и т.п.).

Навигация по меню автоинформирования осуществляется нажатием клавиш телефона в тоновом режиме. При необходимости, возможно соединение с оператором (специалистом) для дальнейшего разрешения вопросов граждан.

Преимущества системы автоинформирования MyAsterisk:

• Выгодная цена
• Высокая надежность
• Масштабируемость системы
• Ведение расширенной статистики
• Внедрение решения «под ключ»