Энергетика и ЖКХ

Автообзвон и автоинформирование о задолженностях

Работа с должниками одна из самых сложноразрешаемых проблем, с которыми сталкивается практически каждое предприятие специализирующееся на услугах абонентского обслуживания.

Возникает необходимость в автоматическом, без привлечения операторов информировании клиентов о наличии задолженности, например, по оплате услуг ЖКХ или услуг связи.

Реализация:

Наиболее эффективное решение — последовательный автоматический обзвон абонентов и проигрывание заранее подготовленного звукового сообщение с напоминанием о сумме долга и дате истечения сроков его погашения.

Обзвон осуществляется по заранее подготовленному списку должников. Если абонент-должник не отвечает либо линия занята, то через некоторое время осуществляется повторный звонок, исключающий возможность недозвона.

Все исходящие звонки фиксируются в расширенной статистике, и далее могут быть использованы в качестве документальных доказательств о своевременно осуществленном информировании по задолжности.

Преимущества собственной системы автоинформирования от MyAsterisk:

• Низкая цена за невероятное повышение эффективности работы
• Высокая надежность и масштабируемость системы
• Отсутствие необходимости каждый раз обращаться в аутсорсинговые call-центры
• Интеграция с системами CRM, 1С

Call-центр для повышения эффективности обслуживания клиентов

Мы предлагаем вам существенно повысить уровень предоставления услуг в сфере энергетики клиентам, путем качественной обработки телефонных звонков.

Реализация:

Call-центр от компании MyAsterisk позволяет вести карточку каждого обращающегося к вам клиента. В ней оператор может фиксировать вопросы, по которым гражданин обращался ранее, какие работы по удовлетворению его запросов уже были проведены, и далее оказывать ему более квалифицированную помощь, на основе анализа этих данных.

Процедура ведения личной карточки клиента интуитивно понятна и не вызовет проблем ни у одного из ваших операторов. Данные будут заноситься своевременно и четко.

Доступная статистика по работе операторов, позволяющая лучше контролировать работу ваших сотрудников и выявлять нарушения.

При необходимости, оператор может переключить звонок на узкого специалиста для более эффективному устранению проблемы по запросу клиента.

В случае если все операторы заняты, звонок ставится в очередь, что исключает возможность неоказания необходимой помощи, и улучшит уровень доверия вашему предприятию у населения.

Клиенты прикрепляются к уже работавшему с ними оператору, что сделает консультации по предоставляемым вами услугах более эффективными.

Все разговоры записываются. Записи можно хранить на жестком диске для последующего анализа, либо прослушивать прямо в системе. Высокое качество записи разговоров поможет вам избежать конфликтных ситуаций.

Преимущества Call-центра MyAsterisk:

• выгодная цена
• высокая надежность
• возможность подключения неограниченного количества линий
• гибкие правила маршрутизации звонков
• многоуровневые ветки голосовых меню
• внедрение решения «под ключ»

Эффективная корпоративная связь на основе IP-телефонии

Благодаря сетевым решениям MyAsterisk вы сможете объеденить все подразделения предприятия от головного офиса до электростанций в единую корпоративную систему связи.

Эти решения помогут вам повысить эффективность и производительность работы, своевременно уведомлять все подразделения об изменениях требований законодательства и следить за их соблюдением, а так же оперативно и качественно удовлетворять запросы клиентов, расширяя при необходимости ассортимент услуг.

Реализация:

На базе вашего предприятия устанавливается цифровая АТС MyAsterisk, к ней подключаются IP-телефоны, либо интегрируются аналоговые телефоны при помощи специального оборудования. Все подразделения, не зависимо от их территориального расположения, будут объединены в единую автоматизированную систему связи.

Все внутренние звонки осуществляются по коротким номерам и внутрикорпоративным тарифам, то есть совершенно бесплатно.

Внешние звонки автоматически обрабатываются системой и перенаправляются на необходимого специалистов по коротким номерам. Если специалист занят, система переадресует звонок на центрального оператора, исключая потерю клиента.

Возможность реализации голосового приветствия для входящих вызовов, а так же многоуровневого голосового меню.

Преимущества системы IP-телефонии от MyAsterisk:

• Существенное сокращение расходов на связь
• Затраты окупаются уже в первый год пользования решениями MyAsterisk
• Использование современных высокотехнологичных средств связи
• Высокая надежность и масштабируемость системы
• Возможность просмотра расширенной статистики для контроля качества работы всех систем предприятия
• Возможность записи разговоров для увеличения контроля над работой сотрудников
• Возможность интеграции с другими приложениями, CRM, 1С
• Обширный опыт внедрения крупных проектов «под ключ» в организациях и на предприятиях энергетического сектора