Интерфейс и скриншоты

Расширенная отчетность и аналитика

В Call-центр MyAsterisk встроена многоуровневая система отчетности с фильтрацией по многим параметрам и временным разрезам (час, день, неделя, месяц). Вы сможете отслеживать ключевые показатели по линиям, очередям, операторам и анализировать накопленные данные.

Обслуженные/потерянные вызовы (фильтр "по часам"). Диаграмма с кол-вом вызовов, табличная статистика с расширенными параметрами.
Обслуженные/потерянные вызовы по операторам (фильтр "месяц"). Диаграмма с кол-вом вызовов, табличная статистика с расширенными параметрами.
Обслуженные/потерянные вызовы по очередям (фильтр "дни недели"). Диаграмма с кол-вом вызовов, табличная статистика с расширенными параметрами.
Общее кол-во обслуженные/потерянные вызововы (фильтр "недели"). Диаграмма с кол-вом с вызовов, табличная статистика с расширенными параметрами.
Уровень сервиса (SL) - распределение вызовов по диапазону ответа операторов (0-15-30-45-60 сек и тд.). Табличная статистика с расширенными параметрами.
Уровень сервиса (SL) - распределение вызовов по диапазону ответа операторов (0-15-30-45-60 сек и тд.). Диаграмма с кол-вом с вызовов.
Общая статистика вызовов с возможностью оставить комментарий, прослушать или скачать запись разговоров.
Фильтры построения отчетов.

Панель онлайн мониторинга

Real-time мониторинг состояния абонентов, операторов, очередей, линий в режиме реального времени с возможностью управления звонками, набором номера, чатом между операторами. Статус каждого абонента выделяется соответствующим цветом.

Панель онлайн мониторинга. Отображение списка абонентов, очередей, загруженности линий
Телефонная книга
Настройки панели мониторинга

Отображение статусов абонентов

Онлайн.

online-fop

Разговаривает.

Не в сети.

Набор номера

Возможность набора номера из панели мониторинга.

Управление своим статусом

Выставление собственного статуса.

Управление вызовом

Перевод (в том числе на мобильный и голосовую почту), перехват, отбой, запись разговора.

fop-buttons

Подключение в разговор

2 режима: слушать (подключение в любой разговор, участники разговора не знают о подключении), слушать и говорить (слушать разговор и подсказывать оператору, режим суфлера).

Управление абонентом

Добавление/удаление из очереди, постановка паузы, чат с абонентом.

Управление очередью звонков

Отображение очередей, абонентов, разговоров. Удаление абонента из очереди, постановка на паузу.

Автоинформатор, Автооповещение и SMS-рассылка

Автоматическое донесение информации по клиентам (загруженному списку телефонных номеров) с помощью записанного голосовое сообщения, участия оператора или SMS.

Автоматическое оповещение без участия оператора
Автообзвон с участием оператора
SMS-информирование