Короткие гудки, невозможность соединения с нужным сотрудником, по причине его отсутствия, переключения и просьба перезвонить по другому номеру – типичная ситуация для любой компании. А может проще позвонить конкурентам? Всем известно, что клиент, не дозвонившийся до Вас – это клиент твоего конкурента!
А Вы знаете, сколько прибыли теряет Ваш бизнес из-за недозвона?
“Исследование, проведенное компанией «Арктел», показало, что 31,72% звонков потенциальных клиентов не доходит до менеджеров компаний по причине «недозвона.”
С Call-центром Asterisk ни один звонок не останется без ответа! Call-центр Asterisk обеспечит качественное обслуживание клиентов в формате 24/7/365!
Колл центр Asterisk легко интегрируется в информационную инфраструктуру организации, имеет удобный пользовательский интерфейс с элементами управления информацией о клиентах (CRM).
С помощью Call-центра Asterisk Ваша компания:
увеличит прибыль и количество клиентов
повысит качество обслуживания клиентов
автоматизирует бизнес-процессы и сократит издержки
повысит эффективность работы сотрудников
получит максимальный контроль над процессом обслуживания
обеспечит долгосрочное конкурентное преимущество
Call-центр Asterisk применяется для решения таких задач, как:
Организация службы входящих звонков («Горячая линия»);
Автоматизация службы технической поддержки (Service Desk);
Проведение массовых рекламных кампаний.
Пользовательский интерфейс Call-центра Asterisk включает:
Рабочее место оператора;
Рабочее место супервизора;
Рабочее место администратора
Call-центр Asterisk обладает всем необходимым функционалом для эффективной обработки вызовов и успешного взаимодействия с клиентами.
Эффективная обработка входящих звонков
Управление очередями входящих звонков;
Распределение нагрузки на операторов с учетом их квалификации;
Прием входящих звонков;
Автоматическое отображение информации о звонящем («открытие» карточки клиента)
Переводы звонков на других операторов, в том числе с «открытой» карточкой;
Организация телеконференций (подключение консультантов, real time прослушивание);
Фиксация информации, получаемой от клиента в CRM (сообщения о платежах, обещания заплатить и т.п.), с использованием произвольных и формализованных комментариев;
Сохранение записи разговоров в CRM;
Поиск информации.
Исходящие звонки и компании
Инициирование набора номера клиента из CRM;
Организация кампаний по автообзвону как с участием операторов так и с помощью интерактивного голосового меню (IVR);
Отображение сценария разговора;
Фиксация результата контакта в CRM, c использованием произвольных и формализованных комментариев;
Сохранение записи разговоров в CRM.
Управление взаимоотношениями с клиентами
Организация почтовых рассылок;
Кампании по рассылке СМС;
Кампании по рассылке E-mail.
Контроль за работой и полная отчетность
Управление списками клиентов;
Управление списками сотрудников, в том числе статусами и календарями рабочего времени
Оперативная и аналитическая отчетность.
Основные преимущества
WEB доступ к функционалу и данным;
Удобный пользовательский интерфейс, объединяющий функции телефонии и задачи управления информацией о клиентах;
Возможность создания единой коммуникационной инфраструктуры во всех удаленных офисах компании;
Возможность мониторинга и управления эффективностью работы каждого оператора и кол. центра в целом.
Москва: +7(499) 270-09-11