Проверьте в настройках внутреннего номера включена ли запись разговоров. Если данная настройка включена, а в отчетах по очередям кнопки отсутствуют, то перейдите в настройки очередей и включите запись разговоров. Выбрав удобный для вас контейнер для записи.